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call center, spécialiste du développement commercial par la prospection téléphonique : phoning et téléprospection au service de votre croissance et de votre succés. contact prestations qui sommes nous ? the call factory contactez -nous contact commercial +33 (0)4 76 84 26 88 contactez-nous -- entreprise nom * prénom * email * téléphone * site internet message * le call center the call factory the call factory est un centre d'appels spécialisé dans la prise de rendez-vous b to c et b to b low cost. l'expertise de notre métier réside dans la gestion de prestataires via l'externalisation. the call factory accompagne ses clients depuis plus de 10 ans dans leur croissance et leur développement commercial et assure un suivi des opérations afin de mener chaque rendez-vous à son terme. lire la suite >>> notre partenaire haut de gamme > votre secteur et votre problématique sont spécifiques. > vos besoins en développement commercial sont multiples et complexes. > vous souhaitez agir sur différents leviers de prospection commerciale (télémarketing, email, web). spécialiste des activités btob à forte valeur ajoutée depuis prés de 15 ans. commsoft répondra à vos attentes grâce à ses conseils en marketing opérationnel et ses prestations multicanal en développement commercial . nos prestations >> nos solutions de prospection > prospection et prise de rendez-vous qualifiés > qualification de fichiers > études de satisfaction > études de marché en savoir plus >>> la qualité au rendez-vous parce-que la prospection est un métier à part entière, optimisez vos coûts en nous confiant cette partie et recentrez-vous sur votre coeur de métier. nous gérons vos campagnes et partons à la conquête de vos futurs clients. notre force est de collaborer avec des prestataires off-shore et d'apporter notre valeur ajoutée en termes de contrôle, de qualité et de garantie. ainsi nous sommes en mesure de vous proposer des tarifs défiant la concurrence française, et de vous garantir une qualité de rendez-vous recherchée. plus de contenu call center un véritable métier un centre d'appel est un ensemble de moyens organisationnels, techniques, mobiliers, immobiliers et humains dont l'objectif est d'assumer la relation à distance entre une organisation (publique ou privée) et son marché. la notion de call center est souvent utilisée et fait référence à la traduction anglaise du terme centre d'appels. la finalité des centres téléphoniques est d'entrer en contact avec le marché du commanditaire par le biais de la prospection téléphonique. bien souvent les structures sont organisées en open space où sont regroupés les téléopérateurs chargés d'assurer les appels téléphoniques. les spécialistes du télémarketing distinguent les appels entrants des appels sortants. le télémarketing fait partie du domaine du marketing direct et plus précisément du marketing opérationnel. les appels sortants visent à diffuser des sondages, des informations vis-à-vis d'une marque, permettent d'établir un premier contact, de prospecter, d'obtenir des rendez-vous qualifiés ou de vendre à distance. les appels entrants sont parfois le résultat d'un appel sortant antérieur, ils ont pour objectif de gérer un service client, commercial (répondre aux demandes, prendre des commandes ou des rendez-vous), assurer un service après-vente... etc. essor et développement des centres d'appel historiquement depuis le début du xxie siècle les industries ont intégré dans leurs plans marketing la démarche de prospection via l'externalisation, directement liée aux facteurs clef de succès, mais demandant des compétences spécifiques et fortement chronophages. ainsi, les centres téléphoniques assurent aux entreprises différents services allant de la prospection commerciale à la gestion de la relation client, en passant par des études de marchés ou de satisfaction et de l'enrichissement de base de données client. aujourd'hui les centres d'appels sont pour beaucoup d'entreprises le moteur principal de la relation client, de sa conquête en passant par la gestion et l'enrichissement de son profil jusqu'à sa fidélisation. les nouvelles technologies permettent d'automatiser et d'optimiser la connaissance de la clientèle, qui est devenue un facteur clef de succès de tous les marchés commerciaux. de nombreux calls center sont restés figés sur leurs coeurs historiques d'activité, mais certains ont vu dans l'essor du numérique la possibilité d'améliorer leurs services en fournissant une véritable expertise multi canal à leurs commanditaires dans le domaine de la relation client. c'est pourquoi la téléphonie a été associée s'est vu associer avec à d'autres moyens d'entrer en contact avec les prospects de manière directe et non intrusive comme l'email, ou internet. un secteur arrivé à maturité le marché des centres d'appel est arrivé depuis quelques années à saturation. face à ce constat nous avons compris l'enjeu d'allier la qualité et la performance de notre activité comme gage de réussite. c'est pourquoi the call factory propose une organisation fusionnant ces deux facteurs clefs de sucés en externalisant l'activité des opérateurs téléphoniques , garantissant ainsi des prix concurrentiels et en internalisant le contrôle qualité et les compétences en stratégie marketing au sein de la structure. externalisation et qualité : facteurs clefs de succès face à la saturation du marché des calls centers il est très difficile pour les organisations qui souhaitent sous-traiter leur gestion de la relation client, ou tout ou partie de leur développement commercial de faire le choix du bon prestataire, et surtout d'avoir le temps nécessaire au choix d'un bon prestataire. sécurisez votre relation faites le choix d'un centre téléphonique dont le siège social est situé en france vous garantie en cas de litige de sécuriser l'aspect juridique de votre relation car il est plus évident de recourir a l'arbitrage d'une juridiction française en cas de litige. de nombreux call center sont totalement délocalisés à l'étranger et pratiquent des prix extrêmement bas, malheureusement ce type de positionnement impose des conditions de travail extrêmement productivistes et des méthodes de travail opportunistes, ne sécurisant pas votre relation et ne garantissant pas un travail de qualité. le retour sur investissement plutôt que le coût de plus, ces pratiques entraînent un turn-over important dont l'effet direct est de ne pas pouvoir capitaliser l'expérience, former les salariés, et les informer des enjeux de votre secteur d'activité. ainsi, les prestations exclusivement offshore sont de moindre qualité et peuvent même pénaliser votre propre retour sur investissement lorsque que vos commerciaux perdent du temps sur des rendez-vous dont l'intérêt du prospect est inexistant. pourtant, il est possible de proposer des tarifs concurrentiels tout en s'engageant sur un travail de qualité. misez sur un centre d'appel qui externalise une partie seulement de son activité, dont le nombre d'années d'expérience est gage de pérennité et dont les méthodes de travail qualitatives et efficaces ne sont plus à prouver, garantissant votre retour sur investissement. notre positionnement c'est pourquoi the call factory propose une organisation fusionnant deux facteurs clefs de sucés en externalisant l'activité de téléprospection garantissant des prix concurrentiels et en internalisant le contrôle qualité et les compétences marketing. ce modèle garantit à nos clients de réelles compétences en marketing, pour les accompagner dans la définition de leurs objectifs, leur positionnement, leur stratégie, et leur coeur ciblage. la capitalisation de nos 10 ans d'expérience et notre système de rémunération à la performance vous garantie un retour sur investissement (roi) certain. plus de contenu la gestion de la relation client : un enjeu croissant la saturation du marché le marketing de masse a atteint ses limites en raison de la saturation des marchés avec l'augmentation de la concurrence et des offres promotionnelles. dans ce contexte il est très difficile pour une entreprise d'acquérir de nouveaux clients et d'accroître ses parts de marché. de plus, les décisionnaires sont très sollicités, ce qui amène les entreprises à trouver des moyens pour réduire la pression commerciale en communiquant moins, mais mieux. le marketing relationnel est apparu récemment et tient son origine dans les déficiences des systèmes précédents. il vise à placer le client au centre des relations, principal levier de chiffre d'affaires pour les entreprises. la gestion de la relation client la gestion de la relation client (plus communément appelée customers relationship management) vient, à l'origine, des états-unis d'amérique. la gestion de la relation client se définit par l'utilisation d'un ensemble de technologies et de moyens humains par une entreprise pour développer une relation globale et profitable avec sa clientèle et ses prospects en capitalisant sur l'ensemble des points de contact. l'objectif étant de créer et d'entretenir auprès des clients une attitude et une vision positives et durables à l'égard de l'entreprise. les enjeux de la relation client ce concept, né dans les années 1990, a été développé en réponse aux différentes études qui ont démontré que conserver ses clients coûtait moins cher que d'en conquérir de nouveaux. la notion de coût est fondamentale, à l'époque, à cause d'un contexte de plus en plus instable pour les entreprises fournissant des produits ou services. la gestion de la relation client a pour objectif de mieux connaître et satisfaire les clients identifiés selon leur potentiel de rentabilité. différents supports de communication peuvent être utilisés pour construire une relation durable, dont la finalité reste d'augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise. fidéliser pour augmenter son chiffre d'affaires "agir sur la durée de vie du client" semble être la solution la moins onéreuse et la moins risquée, d'autant plus que les américains ont démontré que garder un client coûtait cinq à huit fois moins cher que d'en conquérir de nouveau. cette stratégie marketing est considérée comme une stratégie défensive. le client connaît la marque par son expérience et la marque connaît son client grâce à la constitution de dossiers client, notamment via internet. de ce constat est né le "customer relationship management". il désigne la gestion de l'ensemble des éléments de la relation avec les clients ou prospects. c'est l'art de placer le client au centre de l'entreprise. de fait, pour améliorer la valeur client ( le concept de valeur client correspond à la rentabilité d'un client : les achats effectués par rapport aux investissements que l'entreprise effectue pour lui vendre des produits ou services ) et augmenter ses profits, une société a tout intérêt à se tourner vers le client, sa principale source de revenus. le domaine d'intervention de la gestion client exporté en europe, le concept de gestion de la relation client commence avec la définition de la cible et s'étend jusqu'à la fidélisation des clients. la gestion de la relation client englobe donc la transformation : du marketing, qui doit désormais construire une relation de proximité avec le client. de l'organisation de l'entreprise avec l'intégration à tout niveau de cette démarche, qu'elle soit internalisée ou externalisée. des outils d'automatisation pour améliorer le service au client et le marketing relationnel. pour la mettre en place, il est important de suivre certains grands principes : améliorer la communication entre les services de l'entreprise et ses clients. mieux connaître ses clients, leurs habitudes de consommation et leur potentiel d'achat. apporter la bonne réponse au bon moment par le bon canal de communication. être très réactif face aux attentes des clients. intégrer des outils pour mieux gérer la relation client (analyse, vente, communication, etc.). grâce à la relation client, l'entreprise peut développer un avantage concurrentiel certain, source de succès commercial et de revenus stables puisque les clients fidèles vont consommer plus régulièrement. le développement continu des services est donc un facteur de croissance durable. pourquoi l'externalisation ? l'externalisation désigne le déplacement de tout ou partie d'une fonction, d'un service, vers un partenaire extérieur à l'entreprise, qui possède une forte expertise et expérience sur la fonction ou le service confié. l'externalisation est un vrai choix stratégique pour une organisation, qui concentre alors ses efforts sur le coeur de son activité, sur ce qui est réellement maîtrisé. malgré l'idée générale, l'externalisation s'applique autant aux organismes publics que privés. quels sont les avantages de l'externalisation ? pour une entreprise, le but premier de l'externalisation est de se recentrer sur son coeur de métier et confier à des prestataires extérieurs les activités qui ne lui apportent peu ou pas de valeur ajoutée. l'entreprise externalisatrice se libère donc de certaines contraintes et concentre ses ressources sur son activité première. elle gagne ainsi en efficacité puisqu'elle confie une partie de sa gestion structurelle à l'expertise du prestataire. l'externalisation d'une activité auparavant réalisée en interne débouche généralement sur une économie financière. en effet, le prestataire peut faire bénéficier ses clients des économies d'échelle qu'il réalise. réduction et contrôle des coûts flexibilité et gestion à distance des activités externalisées réduction des charges fixes (salaire, charges sociales) bénéficier de l'expertise du prestataire accès à de nouvelles compétences respect des normes, des règles en vigueur de la fonction externalisée. pas de souci de gestion d'absence du personnel externaliser sa relation client toutes les entreprises doivent rester en contact avec leur marché. détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister, enrichir les bases de données client et optimiser le portefeuille client sont des démarches qui assurent la santé commerciale d'une organisation. malheureusement, beaucoup d'entreprises font l'économie de ces impératifs parce qu'ils sont chronophages ou parce que les compétences requises ne sont pas présentes en interne. pourtant, plus un secteur est concurrentiel et plus la gestion de la relation client apparaît comme un facteur clef de réussite car la différenciation par le produit est devenue de plus en plus complexe dans un contexte où les clients sont, pourtant, de plus en plus exigeants. si, auparavant le marketing était centré sur le produit, il s'oriente maintenant vers le client qui arrive au centre de nombreuses études. dans quelles circonstances externaliser sa relation client : si votre besoin en télémarketing est ponctuel à l'exemple des activités saisonnières si votre activité est irrégulière et que vous avez besoin d'une certaine flexibilité en terme de gestion de la relation client. si vous souhaitez recentrer vos coûts et vos efforts sur votre coeur de métier et ainsi gagner en compétitivité si vous souhaitez professionnaliser ou optimiser votre relation client car vous ne possédez pas ces compétences en interne. 11 boulevard paul langevin 38600 fontaine contact@call-factory.com tél : +33 (0)4 76 84 26 88 the call factory qui sommes nous ? prestations contact call center | centre d'appels gestion de la relation client | customer relationship management qualité et call center | qualité et relation client externalisation call center | avantages de l'externalisation copyright © 2011 - the call factory - mentions légales partenaires --

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